Política de reembolso
Experimenta o produto Earthle em casa e pede a devolução até 30 dias após a receção. Envia o número da encomenda para info@earthle.nl. Enviamos-te a morada de devolução e os passos a seguir.
Como devolver
Regista a tua devolução connosco por e-mail para info@earthle.nl. Indica o número da encomenda e diz o que vais devolver; basta uma declaração clara. Receberás da nossa parte uma confirmação com a morada de devolução.
Depois do registo tens mais catorze dias para enviar efetivamente a encomenda.
Experimentar é permitido
Tens direito legal de livre resolução nos primeiros 14 dias após a receção. Podes desembalar e examinar o produto como numa loja. A lavagem e a embalagem original não são condições para exercer esse direito. Para o período experimental alargado da Earthle, vê abaixo como preparar a devolução.
Se o usaste durante mais tempo do que o necessário para isso, por exemplo dormir nele algumas semanas, podemos descontar a desvalorização no reembolso.
Preparar a devolução
Os têxteis — lençóis, lençóis de baixo, fronhas, capas de edredão e mantas — lavam-se antes de os devolveres, mesmo que só os tenhas usado uma noite. A 40 graus na máquina, sem lixívia e sem amaciador. Se houver nódoas, pode ir uma lavagem a 60. O amaciador deixa uma película nas fibras e isso prejudica a condutividade, por isso é melhor sem. Secar ao ar ou em programa de baixa temperatura.
Os tapetes — o tapete de cama, o de secretária e o de ioga — limpam-se com um pano húmido. Não é preciso mais.
Depois volta a dobrá-lo na embalagem original, de modo a ficar outra vez com ar de novo, com o cabo e a ficha. A caixa de envio à volta pode ser outra; o que conta é a embalagem do próprio produto.
O envio de volta
Tratas tu do envio de volta, com a transportadora que te der mais jeito. Até a encomenda chegar até nós é da tua responsabilidade, por isso escolhe um método com seguimento e guarda o comprovativo. É a tua segurança se algo correr mal pelo caminho.
Se preferires não tratar disso, arranjamos-te uma etiqueta de devolução. Só tens de entregar a encomenda. O custo dessa etiqueta é descontado no teu reembolso, por isso não adiantas nada. Basta pedires quando registares a devolução.
Seja como for, os custos do envio de volta são teus. Além disso não pagas nada.
O teu dinheiro de volta
Assim que a tua devolução chegar em condições, transferimos de volta o valor total da compra, incluindo os custos de envio que pagaste na encomenda.
Reembolsamos no prazo de catorze dias a contar do teu registo. Podemos aguardar até termos o produto de volta ou até provares que o enviaste. O dinheiro volta pelo mesmo meio de pagamento que usaste, salvo se combinares outra coisa connosco. Não pagas nada por isso.
Se ao fim de uma semana ainda não vires o valor, confere primeiro o teu extrato bancário e pergunta ao teu banco; às vezes precisa de alguns dias úteis. Se mesmo assim não aparecer, escreve-nos para info@earthle.nl e vamos verificar.
Algo partido ou entregue por engano
Isso não é uma devolução mas garantia, e funciona de outra forma. Envia-nos um e-mail com uma fotografia e o número da encomenda. Reparamos, enviamos um produto novo ou devolvemos o dinheiro, e os custos de envio ficam por nossa conta. Nesse caso também não precisas de o lavar. Isto é independente do prazo de reflexão e vale também depois desses trinta dias. Durante quanto tempo depende do que podes esperar do produto; lês isso nas nossas condições gerais.
Trocas
Se quiseres outro tamanho ou outro produto, regista como devolução e faz uma nova encomenda. É o mais rápido, porque assim não tens de esperar que a encomenda chegue até nós.