Política de reembolso

Tens trinta dias de reflexão depois de receberes a encomenda. Se não servir, não gostares ou tiveres mudado de ideias: podes devolver sem indicar qualquer motivo. A lei prevê catorze dias, nós damos-te trinta.

Como devolver

Regista a tua devolução no nosso portal de devoluções e segue os passos. Também o podes fazer por e-mail para info@earthle.nl; basta uma declaração clara.

Depois do registo tens mais catorze dias para enviar efetivamente a encomenda.

Experimentar é permitido

Podes desembalar o produto e observá-lo como farias numa loja. Desdobrar um lençol e pô-lo no colchão para ver se serve faz parte disso. Não tens de deixar a embalagem por abrir.

Se o usaste durante mais tempo do que o necessário para isso, por exemplo dormir nele algumas semanas, podemos descontar a desvalorização no reembolso.

Preparar a devolução

O cliente seguinte deve receber o produto tal como tu o recebeste. Isso poupa-nos trabalho e a ti complicações, por isso pedimos-te que o deixes em condições antes de o enviares.

Os têxteis — lençóis, lençóis de baixo, fronhas, capas de edredão e mantas — lavam-se antes de os devolveres, mesmo que só os tenhas usado uma noite. A 40 graus na máquina, sem lixívia e sem amaciador. Se houver nódoas, pode ir uma lavagem a 60. O amaciador deixa uma película nas fibras e isso prejudica a condutividade, por isso é melhor sem. Secar ao ar ou em programa de baixa temperatura.

Os tapetes — o tapete de cama, o de secretária e o de ioga — limpam-se com um pano húmido. Não é preciso mais.

Depois volta a dobrá-lo na embalagem original, de modo a ficar outra vez com ar de novo, com o cabo e a ficha. A caixa de envio à volta pode ser outra; o que conta é a embalagem do próprio produto.

Se um artigo voltar por lavar ou visivelmente usado, não o podemos vender de novo e podemos descontar a desvalorização. Com uma lavagem evitas isso.

O envio de volta

Tratas tu do envio de volta, com a transportadora que te der mais jeito. Até a encomenda chegar até nós é da tua responsabilidade, por isso escolhe um método com seguimento e guarda o comprovativo. É a tua segurança se algo correr mal pelo caminho.

Se preferires não tratar disso, arranjamos-te uma etiqueta de devolução. Só tens de entregar a encomenda. O custo dessa etiqueta é descontado no teu reembolso, por isso não adiantas nada. Basta pedires quando registares a devolução.

Seja como for, os custos do envio de volta são teus. Além disso não pagas nada.

O teu dinheiro de volta

Assim que a tua devolução chegar em condições, transferimos de volta o valor total da compra, incluindo os custos de envio que pagaste na encomenda.

Reembolsamos no prazo de catorze dias a contar do teu registo. Podemos aguardar até termos o produto de volta ou até provares que o enviaste. O dinheiro volta pelo mesmo meio de pagamento que usaste, salvo se combinares outra coisa connosco. Não pagas nada por isso.

Se ao fim de uma semana ainda não vires o valor, confere primeiro o teu extrato bancário e pergunta ao teu banco; às vezes precisa de alguns dias úteis. Se mesmo assim não aparecer, escreve-nos para info@earthle.nl e vamos verificar.

Algo partido ou entregue por engano

Isso não é uma devolução mas garantia, e funciona de outra forma. Envia-nos um e-mail com uma fotografia e o número da encomenda. Reparamos, enviamos um produto novo ou devolvemos o dinheiro, e os custos de envio ficam por nossa conta. Nesse caso também não precisas de o lavar. Isto é independente do prazo de reflexão e vale também depois desses trinta dias. Durante quanto tempo depende do que podes esperar do produto; lês isso nas nossas condições gerais.

Trocas

Se quiseres outro tamanho ou outro produto, regista como devolução e faz uma nova encomenda. É o mais rápido, porque assim não tens de esperar que a encomenda chegue até nós.